Términos y Condiciones

KAMU UNO S.A.C. TÉRMINOS Y CONDICIONES

KAMU UNO S.A.C. es un Diseñador de Viajes. En esta capacidad, KAMU UNO S.A.C. asiste a los viajeros individuales en la comprensión de sus intereses y presupuestos, ayuda a los clientes a descubrir experiencias únicas y fuera de lo común, sugiere itinerarios personalizados adaptados a las necesidades individuales, y ayuda en la planificación del viaje. KAMU UNO S.A.C. no se dirige ni ayuda a turoperadores, agentes de viajes, asesores de viajes ni a ningún otro revendedor o distribuidor de servicios de viajes.

Los siguientes términos y condiciones describen el acuerdo contractual entre usted y KAMU UNO S.A.C.. Le rogamos que las lea atentamente, ya que definen nuestros respectivos derechos y responsabilidades. Al solicitarnos que confirmemos su reserva, KAMU asume que usted ha tenido la oportunidad de leer y efectivamente ha leído estos términos y condiciones y acepta cumplirlos. Las presentes condiciones se aplican exclusivamente a los servicios de viaje que usted reserve con KAMU y que KAMU se comprometa a prestar en el marco del presente contrato. En estas condiciones, todas las referencias a "viaje", "reserva", "contrato", "paquete", "viaje" o "preparativos" se refieren a sus planes de viaje, a menos que se indique lo contrario. En estos términos y condiciones, "líder del grupo", "usted" y "su" se refieren a todas las personas que figuran en la reserva, incluida cualquier persona añadida o sustituida posteriormente, según dicte el contexto. KAMU", "nosotros" y "nuestro" se refieren a KAMU UNO S.A.C.

Condiciones generales de los circuitos y programas de viaje

- Todas las tarifas indicativas son por huésped en dólares estadounidenses (USD).

- Los servicios están sujetos a disponibilidad.

- Las tarifas pueden fluctuar durante eventos especiales, temporadas altas o días festivos.

- Es obligatorio presentar pasaporte válido o DNI peruano para registrarse en el hotel.

- Los horarios de entrada y salida se ajustan a las políticas del hotel.

- Las actividades e itinerarios pueden cambiar debido a condiciones climáticas, actos de la naturaleza u otras situaciones inesperadas.

Proceso de aceptación y reserva

Para hacer una reserva, la persona que encabeza la reserva (el "líder del grupo") debe declarar por correo electrónico su deseo de reservar los servicios según la propuesta y el presupuesto proporcionados por KAMU. Al hacerlo, el líder del grupo reconoce que ha tenido la oportunidad de leer, y de hecho ha leído, este documento, y se compromete a cumplir los términos y condiciones contenidos en el mismo. El responsable del grupo deberá contar con la autorización de todas las personas que figuren en la reserva, así como de los padres o tutores de los miembros del grupo menores de 18 años en el momento de la reserva. El responsable de la fiesta confirma su autorización y su responsabilidad de efectuar todos los pagos necesarios. El responsable del grupo debe tener al menos 18 años en el momento de efectuar la reserva. KAMU requerirá la siguiente información personal de todos los viajeros:

- Nombres y apellidos

- Copia escaneada de la página de datos y foto del pasaporte, o DNI peruano

- Fecha de nacimiento

- Nacionalidad

- Instrucciones Dietéticas

- Observaciones especiales

- Detalles del vuelo internacional de llegada y salida con Código PNR (si está disponible)

- Detalles del vuelo interno con código PNR (si está disponible)

Tras este proceso, recibirá una confirmación de reserva e instrucciones para realizar el depósito inicial.

Requisito de copia del pasaporte

De acuerdo con un requisito gubernamental relacionado con el lavado de dinero internacional, el Estado Peruano requiere que las compañías de viajes obtengan y mantengan en archivo una copia del pasaporte de los viajeros extranjeros al Perú. En consecuencia, KAMU necesita recibir una copia de la página de información y fotografía del pasaporte de cada huésped antes de reconfirmar los servicios de viaje. Estas copias y la información contenida en ellas serán manejadas con absoluta confidencialidad y no serán utilizadas para ningún otro propósito por KAMU.

Status de la reserva

Una vez confirmada la disponibilidad de los servicios elegidos, emitiremos un status de la reserva y se lo enviaremos. Le rogamos que revise detenidamente este comprobante en cuanto lo reciba y que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente si algún dato le parece incorrecto o incompleto, ya que es posible que no se puedan realizar cambios.

Asegurar una reserva y condiciones de pago

Es importante reconfirmar y pagar las reservaciones dentro del período indicado por KAMU. Los siguientes plazos son referenciales y serán validados por KAMU al momento de confirmar la reserva, ya que algunos de nuestros proveedores trabajan de acuerdo con sus propias políticas especiales.

Una vez que emitimos un correo electrónico de confirmación de reserva para asegurar una reserva, debemos recibir el pago del depósito mínimo, que es del 20% del precio total del viaje. De lo contrario, los espacios reservados estarán sujetos a disponibilidad.

El 80% restante debe pagarse no más tarde de 45 días antes del inicio de su viaje. Son 60 días en caso de grupos de 6 o más huéspedes.

Si reserva dentro de los 45 días previos a la fecha de inicio de su viaje o en una etapa anterior para algunos viajes, se requerirá el pago completo. Son 60 días en caso de grupos de 6 o más huéspedes.

El pago completo para boletos a Machu Picchu, Huayna Picchu, Montaña Machu Picchu, Huchuy Picchu y el Camino Inca, y vuelos, generalmente será requerido al momento de la reserva, para asegurar la disponibilidad.

Si se requiere una extensión, debe informar a KAMU con anticipación, para que se puedan realizar las consultas correspondientes.

Se considera que todos los clientes (incluidos los que se añadan o sustituyan posteriormente) han aceptado nuestras condiciones.

Información y documentos de viaje

Antes de la salida de su viaje, recibirá un documento con información crucial relacionada con su paquete de viaje. Le recomendamos encarecidamente que revise detenidamente este documento y su contenido, incluidos los billetes, los itinerarios y los nombres de los pasajeros.

Cambio de reserva

Si desea cambiar alguna parte de su viaje después de recibir la factura, haremos todo lo posible por aceptar el cambio, aunque no siempre será posible. Si el cambio es posible, estará sujeto a un cargo administrativo y al pago de cualquier coste adicional incurrido debido al cambio.

Penalidades por modificaciones y cancelaciones

En los casos en que los clientes tengan que posponer o cancelar sus viajes por motivos ajenos a su voluntad, KAMU pretende minimizar los gastos de cancelación. Las solicitudes de cancelación deben enviarse por correo electrónico a hola@kamu.uno para que sean válidas.

Las modificaciones y cancelaciones no estarán sujetas a cargos adicionales si se realizan dentro del plazo de reconfirmación, antes del pago de su depósito.

Los cambios de nombre o correcciones pueden estar sujetos a penalizaciones. KAMU le informará si este es el caso.

Las cancelaciones fuera de los plazos establecidos estarán sujetas a una penalización del 100%.

En caso de motivos de salud excepcionales, la solicitud se procesará con cada proveedor, incluida la presentación del certificado médico del viajero, con cada proveedor conservando el derecho de aceptar o denegar la solicitud.

Seguro de viaje

Recomendamos encarecidamente un seguro de viaje completo que cubra los gastos de cancelación (reembolso del coste de los billetes de avión y de los pagos no reembolsables), la pérdida y el retraso del equipaje y otros riesgos relacionados con el viaje. Aconsejamos dejar las joyas y otros objetos de valor en casa, ya que la mayoría de los seguros de viaje no cubren las pérdidas relacionadas con robos. Además, recomendamos encarecidamente la cobertura de un seguro médico internacional.

Límite de responsabilidad de KAMU

KAMU opera como Diseñador de Viajes y coordina proveedores independientes, operadores y/o Empresas de Gestión de Destinos (DMC) que están fuera de su control. KAMU no se hace responsable de la muerte, lesiones personales, o cualquier pérdida derivada de un acto u omisión de cualquiera de estos proveedores u otros eventos fuera de su control.

Nos comprometemos a garantizar que los preparativos del viaje que hemos acordado proporcionarle en virtud de nuestro contrato con usted se ejecuten con habilidad y cuidado razonables. Esto significa que, sujeto a estos términos y condiciones y a otra información que forme parte de su contrato con nosotros, aceptamos la responsabilidad si los preparativos de su viaje contratado no se entregan según lo prometido o resultan ser deficientes debido a que nosotros, nuestros empleados, agentes o proveedores no utilizamos la habilidad y el cuidado razonables en la realización de los preparativos de su viaje contratado. Tenga en cuenta que si desea presentar una reclamación contra nosotros, deberá demostrar que no se aplicaron la pericia y el cuidado razonables.

Alteraciones en el viaje y acontecimientos fuera del control de KAMU

Los itinerarios son orientativos y pueden sufrir alteraciones sin previo aviso por motivos tales como el estado de las carreteras o los ríos, las condiciones meteorológicas, huelgas u otros factores que escapen a nuestro control. Si las condiciones hacen que ciertas rutas no sean seguras, KAMU se reserva el derecho de proporcionar servicios alternativos, incluyendo alojamiento o arreglos alternativos por tierra. En condiciones normales, los itinerarios se ejecutarán lo más fielmente posible al plan. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que sea necesario realizar cambios en el itinerario debido a acontecimientos fuera de nuestro control. KAMU no será responsable de los costes directos o indirectos incurridos como resultado de acontecimientos o factores fuera de nuestro control que hagan necesarios cambios en el itinerario. KAMU no se hace responsable de acontecimientos imprevisibles, incluidos, entre otros, incendios, actos de gobiernos locales o de sus autoridades, guerras, disturbios civiles, motines, actos terroristas, atentados, robos, epidemias, cuarentenas, condiciones meteorológicas adversas, daños imputados al transporte aéreo, marítimo y terrestre, o cualquier acto o incidente que escape a su control o al de sus proveedores. Además, usted no tiene derecho a ningún reembolso por cambios de itinerario causados por tales acontecimientos imprevisibles. KAMU no puede garantizar las horas exactas de llegada y salida de los transportistas y operadores utilizados por KAMU, y KAMU no será responsable de las conexiones perdidas con otros servicios o atracciones fuera de nuestro control.

KAMU no será responsable de ninguna lesión, enfermedad, muerte, pérdida (incluida la pérdida de posesiones y la pérdida de disfrute), daño, gasto, coste o cualquier otra reclamación que resulte de cualquiera de los siguientes:

- Acciones u omisiones suyas o de cualquier miembro de su grupo.

- Acciones u omisiones de un tercero no relacionadas con la prestación de su viaje, que fueran acontecimientos imprevisibles y extraordinarios fuera de nuestro control.

Tenga en cuenta que KAMU no puede aceptar responsabilidad alguna por servicios que no formen parte de nuestro contrato. Esto incluye servicios o instalaciones adicionales proporcionados por un proveedor, que no hayan sido anunciados por nosotros y no hayan sido acordados como parte de nuestro contrato. Las excursiones o actividades opcionales reservadas durante su viaje no forman parte de nuestro contrato, ya que son organizadas directamente por los respectivos proveedores.

Si, de acuerdo con cualquier representante de KAMU, su estado mental o físico es tal que afecta a su salud y seguridad, le incapacita para cuidar de sí mismo, le convierte en un peligro para sí mismo o para otros viajeros, o resulta desagradable para otros viajeros o para el personal, no se le permitirá continuar en la totalidad o en parte del itinerario. KAMU no se hace responsable de ningún coste asociado a tal decisión, y usted no recibirá ningún reembolso por ninguna parte del itinerario.

Nuestros compromisos con respecto a los servicios que hemos acordado prestar u organizar como parte de nuestro contrato, así como las leyes y reglamentos de Perú, determinarán si los servicios se prestaron correctamente. Tenga en cuenta que los estándares de seguridad, higiene y calidad pueden variar según los destinos, servicios y transporte involucrados en su viaje y pueden ser diferentes de los aplicables en su país de origen.

Actividades de aventura y aventura suave

Si decide incluir actividades de aventura o aventura suave en su itinerario, reconoce que dichas actividades implican, por naturaleza, un cierto grado de riesgo, y acepta y asume los riesgos, implicaciones y consecuencias derivados de su práctica. Usted acepta que KAMU no será responsable de ninguna consecuencia asociada a la práctica de actividades de aventura y aventura. Estas aceptaciones también incluyen a los miembros de la familia o grupos de viajeros que participen en cualquier actividad de aventura suave o aventura como parte de su grupo. Las actividades de aventura suave y aventura incluyen, entre otras, las siguientes: Bicicleta de montaña, Ciclismo, Motociclismo, Equitación, Tirolina, Zipline, Alpinismo, Trekking, Kayak, Rafting, Stand-up paddling, Kite surf, Windsurf, Surf, Sandboard, Parapente, Sand-buggy.

Responsabilidad de KAMU con los vuelos

Los vuelos nacionales e internacionales están sujetos a overbooking, cancelaciones o reprogramaciones. En tales casos, KAMU hará todo lo posible para ayudar a los clientes a embarcar en sus respectivos vuelos o hacer arreglos alternativos. Estas acciones se proporcionan como una cortesía de KAMU a sus clientes. KAMU no será responsable de las denegaciones de embarque, cargos adicionales debidos a diferencias de tarifa o gastos relacionados con alojamiento, comidas y traslados adicionales proporcionados por la aerolínea en casos de cancelaciones o retrasos de vuelos.

Peticiones especiales y condiciones médicas/discapacidades

Si tiene alguna petición especial, como restricciones dietéticas, preferencias de habitación o instalaciones específicas en un hotel, infórmenos al hacer la reserva. La presentación de una solicitud especial no forma parte de nuestro contrato a menos que se confirme explícitamente.

Si usted o algún miembro de su grupo padece alguna enfermedad o discapacidad que pueda afectar a su viaje, o tiene necesidades específicas debidas a dicha enfermedad o discapacidad (incluidas las que afectan al proceso de reserva), infórmenos antes de confirmar su reserva. De este modo podremos ayudarle a evaluar la idoneidad de los preparativos de su reserva inicial. Si surge una enfermedad o discapacidad después de la confirmación de la reserva, infórmenos inmediatamente. Si no podemos satisfacer adecuadamente las necesidades de la persona en cuestión o si no se facilitan todos los detalles de la enfermedad o discapacidad en el momento de la reserva, nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar la reserva.

Pasaportes, visados y cuestiones sanitarias

Todos los viajeros deben poseer un pasaporte con una validez mínima de seis meses después de la fecha de salida. Los viajeros son responsables de cumplir con los requisitos de pasaporte y los costes asociados. Los requisitos generales de pasaporte y visado aplicables en el momento de la reserva se comunicarán a los viajeros y/o al responsable del grupo. No obstante, los requisitos pueden cambiar, por lo que deberá comprobarlos en la embajada o consulado del país o países a los que desee viajar. El líder del grupo es responsable de asegurarse de que todos los miembros del grupo posean todos los documentos de viaje y sanitarios necesarios antes de la salida. Todos los gastos relacionados con la obtención de dicha documentación correrán a cargo del viajero y/o del responsable del grupo. Lamentamos no poder asumir responsabilidad alguna en caso de que se le deniegue la entrada a cualquier medio de transporte, lugar de interés o país por no llevar consigo la documentación requerida. Si el hecho de no llevar los documentos de viaje u otros documentos necesarios da lugar a multas, recargos, penalizaciones financieras o costes impuestos o incurridos por nosotros, usted es responsable de reembolsarnos en consecuencia. KAMU no es responsable de transmitir o hacer cumplir los procedimientos/requisitos de visado, aduanas, vacunación o advertencias de viaje emitidas por los países de origen o destino.

No incluido

Todas las inclusiones están enumeradas y detalladas en los presupuestos, propuestas y/o bonos de viaje de KAMU. Por lo tanto, todo lo que no figure como incluido en el itinerario no está incluido. Los huéspedes son responsables de sus pasaportes, visados, seguros de viaje, pago del exceso de equipaje, permisos de viaje, requisitos de las compañías aéreas, así como de cualquier formulario previo a la salida exigido por las autoridades, compañías de transporte, gobiernos, etc. Además, las solicitudes personales como bebidas adicionales, servicio de lavandería, gastos de comunicación (llamadas, faxes, correos electrónicos, servicio de itinerancia, etc.), propinas u otros servicios y tasas no especificados en el itinerario.

Exención del impuesto general sobre las ventas para hoteles - Perú (I.G.V.)

De acuerdo con la legislación peruana, la prestación de servicios de alojamiento y alimentación a personas naturales no residentes, ya sea de manera individual o a través de un paquete turístico, está exenta del Impuesto General a las Ventas (18%) previa presentación del pasaporte y de la tarjeta andina de migración física o virtual del huésped durante el registro en el hotel. Para gozar de esta exoneración, los servicios utilizados en el hotel deben ser coordinados, montados, conducidos y organizados por Agencias de Viajes y Turismo con sede en el Perú. Las transferencias de pagos de agencias de viajes extranjeras no están comprendidas en esta exoneración y estarán sujetas al 18% de IGV.

Política de Privacidad y Protección de Datos

KAMU resguarda la información de sus clientes y no la comparte con terceros, salvo autorización de los clientes para fines relacionados con la planificación de sus programas turísticos. KAMU considera confidenciales los datos personales, los detalles de los programas turísticos y la información relacionada con los pagos. Nuestra Política de Privacidad proporciona información detallada sobre por qué recopilamos estos datos y quién puede recibirlos.

Comunicación

KAMU pretende establecer comunicación con sus clientes a través de diversos canales personales, físicos y electrónicos. No obstante, respetamos las fronteras y normativas internacionales. Si alguna comunicación de KAMU se percibe como incómoda, ofensiva o molesta, póngase en contacto con hola@kamu.uno para su pronta resolución.

Créditos y derechos de autor

Los textos, imágenes y vídeos necesarios para el sitio web de la KAMU han sido elaborados y son propiedad de la KAMU, salvo los proporcionados por proveedores autorizados, instituciones, fotógrafos independientes y amigos.

Acerca de KAMU

KAMU es una marca propiedad de KAMU UNO S.A.C.

Número de Identificación Fiscal (RUC): 20610786830

Correo electrónico: hola@kamu.uno

KAMU opera como Diseñador de Viajes. En esta capacidad, KAMU ayuda a los viajeros individuales a comprender sus intereses y presupuestos, ayuda a los clientes a descubrir experiencias únicas y fuera de lo común, sugiere itinerarios personalizados adaptados a las necesidades individuales y ayuda en la planificación del viaje. KAMU no es un turoperador ni una empresa de gestión de destinos (DMC). No se dirige ni ayuda a turoperadores, agentes de viajes, asesores de viajes ni a ningún otro revendedor o distribuidor de servicios de viajes.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen y serán interpretados de acuerdo con las leyes de Perú. Cualquier disputa que surja de, bajo, o en conexión con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de Lima, Perú.